昨年末からの食品への異物混入騒動はクレーム対応のあり方を考えるうえで格好の“教材”だ。「他社はどうしているか」という横並び意識、現場に責任を押しつける“逃げ”の姿勢がないか、クレームに対する組織対応をしっかり見直してほしい。（取材・構成 メディアポート）
続きを読む「組織の隙間」という“闇”に巣食う悪質クレーマー
クレームに対する及び腰が、問題を大きくしている
特集
最新記事
ニュースな本
英語がぐんぐんうまくなる！ネイティブの子どもがやっている「上達の10ステップ」
明日なに着てく？
「着心地、シルエット共に最高」cocaの“1990円ワンピース”すぽんと着るだけでオシャレ！「40代にはありがたい」「大好きです！」
明日なに着てく？
「ビジュアルに一目惚れ」GUの“脚長ブーツ”スタイル盛れる天才です！「長時間いけます」「脚が痛くなったりせず歩けた」
これ、買ってよかった！
中でペットボトルが倒れない！ワークマンの“2900円バッグ”が軽くて大容量！「よく考えて作ってある」「長時間使っても負担になりにくい」
今日のリーマンめし!!
「うまぁぁ～」ガストの“きのこ盛りだくさんパスタ”が何度もリピートしたくなる美味しさ！「絶対食べてほしい」「思った以上にきのこ」