クレームを取り巻く環境がますます厳しくなる中、対応する側はどうすればいいのか？ まず「予防」、そして「リスク予測」を行い、「クライシス対策」を立てておくことが、特効薬のないクレーム対応において、パニックに陥らず、窮地に追い込まれないために必要だ。
続きを読む1匹のコバエで全面的な製造中止！
追い詰められないための「リスク予測」と「クライシス対策」
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