1匹のコバエで全面的な製造中止！

クレームを取り巻く環境がますます厳しくなる中、対応する側はどうすればいいのか？　まず「予防」、そして「リスク予測」を行い、「クライシス対策」を立てておくことが、特効薬のないクレーム対応において、パニックに陥らず、窮地に追い込まれないために必要だ。