クレームを取り巻く環境がますます厳しくなる中、対応する側はどうすればいいのか？ まず「予防」、そして「リスク予測」を行い、「クライシス対策」を立てておくことが、特効薬のないクレーム対応において、パニックに陥らず、窮地に追い込まれないために必要だ。
続きを読む1匹のコバエで全面的な製造中止！
追い詰められないための「リスク予測」と「クライシス対策」
特集
最新記事
新版 気のきいた短いメールが書ける本
【贈り物のお礼】「ありがとうございます」のほかに何を書けばいいのか困る。感じのいい人は何と言う？
かの光源氏がドラッカーをお読みになり、マネジメントをなさったら
「厳しい上司」VS「優しい上司」結局、成果を上げるのはどっち？
「いい会社」のはずなのに、今日もモヤモヤ働いてる
「なぜか毎日満たされない」人が、今すぐやるべき1つのこと
「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術
「バカだと思われる質問をする人」が、実は“頭がいい”と言える理由
人類帝国衰亡史
「人類の歴史には、絶えず絶滅の波が押し寄せ、かつて存在した多くの系統はその途中で…」全人類の共通の母「イヴ」の“驚くべき正体”とは？