ロンドンの「グッドサービス」と
日本のサービス産業の低生産性

ロンドンに滞在しているとわかるが、地下鉄から宅配便まで、顧客サービスの質は日本より明らかに悪い。そんな英国でなぜ産業革命が起きたのか？　英国人にとっても、「それはミステリー」なのだという。