アマゾンも高く買ったザッポスの“伝説的”顧客サービスはどこがすごいのか？

2009年、アマゾンは同社史上最大の買収額でザッポスを買収した。アマゾンは、ザッポスが扱う商品をすでに取り扱っていたが、独立したブランドとして存続させた。この判断は、アマゾンがいかにザッポスのブランド価値を高く評価しているかを示している。