世界トップ調査機関に聞く　満足度調査は最初が肝心

顧客満足度を知りたい──。そうしたニーズを持つ企業は多いだろう。しかし、調査してみたはいいが、結果が生かせずに、骨折り損をした経験はないだろうか。餅は餅屋に聞くのが一番。そこで、世界トップの満足度調査機関である、米調査会社ＪＤパワー　アジア・パシフィックの鈴木郁社長に満足度調査実施のポイントを聞いた。