ザッポスの経験を世界と共有する
オープンな公開プログラムの正体
――ザッポス・インサイト、
パトリシア・バック、ロッコ・デベネディクティス

ザッポス・ファミリーにインタビューし、『顧客が熱狂するネット靴店　ザッポス伝説』出版以後の動きなどについて聞きます。今回は「ザッポス・インサイト」のパトリシア・バックとロッコ・デベネディクティスの二人に、他の企業や社外の方々などへのザッポスの知見の提供と教育についてうかがいました。