カスタマーサービスにもＳＮＳの流儀が必須に？
米国企業が群がるゲット・サティスファクション

フェイスブックやツイッターで、自社に関する話題をフォローしている企業は多いことだろう。今やSNS上の噂や苦情を放っておけば、ブランドを損ねる時代だ。そんな企業側の不安を和らげるツールを開発し、急成長しているベンチャーがある。