社内のHEROが主役
ソーシャル・メディアで武装する組織

ソーシャル・メディアにより力をつけた顧客が企業を攻撃する例が増えている。しかし、企業側もこうした事態に対し、社員のテクノロジー・パワーを認め、これを活用したイノベーションに取り組まねばならない。その成功のカはい、能力を持つ社員の力を経営陣が支持し、IT部門がサポートすることである。