クレーマーを得意客に変える『カルビーお客様相談室』の真摯

「お客様相談室」というと、どんなイメージを思い描くだろうか。顧客絡みのトラブルやクレームに対して、関係部署の迷惑にならないように対応する――そんなイメージかもしれない。ところがそうしたイメージが「思いこみ」であることに気づかされるのが本書だ。