洋菓子店3200店にクレーム“1万2000回”。
超モンスター級の常習犯を生んだ
「小さな成功体験」とは？

100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで　クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に発売前から需要が殺到している。 本記事では、恐るべき常習クレーマーの事例から、クレーム担当者が必ず抑えておかなければいけない事柄を特別公開する。