邪悪な親子クレーマーがやりたい放題
→「トンデモ要求」の言いなりになった結果

100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで　クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に需要が殺到し、発売即、続々と異例の大重版が決まっている。 本記事では、瑕疵がないのに、クレーマーの強引な要求を受け入れて実損を出してしまった事例と、クレーム対応における「録音・記録」の考え方を特別掲載する。