コロナ禍で、究極の3密環境を強いられる職場として注目されたコールセンター。そうした中、在宅でコールセンター業務を実施しながら、着信した電話にオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」を前年よりも向上させた企業があった。
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