在宅型コールセンターで「応答率」を向上させた3つの緻密な仕掛け

コロナ禍で、究極の3密環境を強いられる職場として注目されたコールセンター。そうした中、在宅でコールセンター業務を実施しながら、着信した電話にオペレーターが応答できた割合を示す「応答率」を前年よりも向上させた企業があった。