CAが出会ったコミュ力の高い乗客の共通点、何気ない会話に宿る「品位」とは

コロナ禍でオンラインでのやりとりが急速に普及しましたが、オンラインであれ対面であれ、手段は変わってもコミュニケーションの第一歩は人との対話です。まずは「会話」からすべてが始まりますが、普段の何気ない会話にも、その人の人間性や品位が表れます。私はJALの国際線チーフパーサーとして働いてきましたが、「会話力」があると思った乗客は必ず押さえているポイントがありました。