星野リゾート代表が語る予約獲得策を変えた理由、「予想外の2つの変化」に対応

星野リゾート代表・星野佳路さんが、次々と権限委譲を進めている中、今も自ら陣頭指揮を執っているというのが予約獲得だ。ITの登場で観光業の予約のあり方が変わってきた中で、星野リゾートはどのように予約獲得の手法を変えてきたのか。また、その問題意識はどのようなところにあるのだろうか。