乗客の暴言は日常茶飯事、元駅員が教える「メンタルを保つ仕事術」とは

小さなトラブルから大きなニュースに発展するものまで、駅員の元に寄せられるクレームや不満は後を絶たない。罵詈（ばり）雑言を浴びせられることも多い駅員たちは、どのようにして乗客に対応し、メンタルを維持しているのか。