JALが「一歩先のサービス」を提供できる理由、おもてなしを支える鍛錬とは

日本人なら誰もが知るJAL。「JALのサービスは質が高い」と聞いて頷く人は多いだろう。実際のところ、JALは国内最大級の顧客満足度調査の国際航空部門の「ロイヤルティ」で5年連続、堂々の第一位を獲得している。JALはなぜこれほど質の高いサービスを提供できるのか。