小売りが勝負をかける「新しい顧客体験」を可能にするデジタル変革

小売り企業は、顧客に選んでもらうために、顧客体験を可能にするデジタル変革を各社各様に進めている。差別化の鍵はデータ活用戦略だ。デジタル戦略の第一人者が、日米の小売り大手企業の動きを具体的に紹介し、新たな顧客体験のあり方を提示する。