企業の競争優位性を高める“3つのX”──CX・DX・EXの重要性を上場プレイド取締役が解説

CX（顧客体験）の向上はなぜ必要なのか。そのために企業が取り組むべきことは何か。CXに「DX」「EX」を加えた“3つのX”の視点から、企業が良いCXを実現するための考え方や施策の事例について、2020年末に上場したプレイド取締役の髙柳慶太郎氏に聞く。