ブチ切れている顧客の怒りをしずめる「意外な方法」とは【脳科学者が教える】

職場に向かっても、家庭に帰っても、ご機嫌斜めの相手と立ち向かわねばならない……そんなビジネスパーソンたちに、脳科学者である筆者がとっておきのトーク術を教えてくれた。逃げられない窮地を逆手に取りつつ相手のフトコロに入り込む、脳科学的にベストの立ち回りとは？※本稿は、西 剛志『結局、どうしたら伝わるのか？脳科学が導き出した本当に伝わるコツ』（アスコム）の一部を抜粋・編集したものです。