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「キミ、この話、こないだも言ったよね??」――覚えの悪い部下には、ついついきつくあたってしまいがち。しかし、脳科学者である筆者によれば、何度話しても伝わらないのは脳にとっては当たり前。それは話す側の伝え方にこそ問題があるのだという。「コイツ……」と腹を立てる前に、話し方の工夫を意識してみてはいかがだろうか。※本稿は、西 剛志『結局、どうしたら伝わるのか？脳科学が導き出した本当に伝わるコツ』（アスコム）の一部を抜粋・編集したものです。
何度言ってもわからない相手は
何度目でわかってくれるのか？
「何度言ったらわかるんだ！」「こないだも言ったじゃない！」
こういう会話、言ったことがある人も、言われたことがある人も多いのではないでしょうか？私もこれまで何度も言ってきたし、言われてきました。
ここで考えたいのは、いったい何回までなら繰り返し言ったほうがいいのか、もしくは何回以上だと繰り返し言っても、もう意味がないのか、そのあたりを検証したいと思います。
もちろん、人それぞれなので、ここで検証することは絶対的なことではありません。研究結果から導き出した、一般的な見解です。
脳の性質から見ると、脳は2回が最もインパクトに残り、徐々に効果が薄れて、5回以上は認知できないといわれています。「何度言ったらいいのか問題」でいうと、5回以上言うことは4回言ったのと同じことになります。
つまり、4回言ってもわからなかったら、もうその伝え方では相手には伝わらないということなのです。
相手にとっても、5回・6回と同じことを言われたら「もういいよ！」となってしまいかねませんよね。2回伝えてもやってくれない場合は、まず、やらないことは問題ないと伝えたうえで、「何がやらないことを引き起こしているのか？」を対話を通して探っていくのが大切です。
