頭のいい人が「二度と関わりたくない人」の依頼を断る時に使うメール術とは？

仕事上、取引先や関係者からの依頼や要望を断らなければならない場面は多々あります。どのように断るのがスマートなのでしょうか。日本ビジネスメール協会代表理事の平野友朗さんは、「相手によって、適した断り方がある」と指摘します。どういうことでしょうか。