ディズニーランドとリッツ・カールトンに
共通する「言葉の魔法」とは？

言葉は思考のＯＳである。コミュニケーションの手段だけでなく、メガネのように世界の見え方に影響を与え、行動まで大きく変えていく。この言葉の力を有効に活用しているのがディズニーランドとリッツ・カールトンだ。奇跡のホスピタリティを生む言葉の戦略とは何か？