従業員のミスで客が怒鳴りだしたらどうする？10月1日から企業に課される「カスハラ対策」義務

「こちらにミスがあったのだから、怒鳴られても仕方ない」――そう思って、客からの暴言や無理な要求を一人で抱え込んでいないだろうか。正当なクレームと、従業員が耐える必要のない「カスハラ」は別物だ。自分のミスが原因でも、土下座や罵倒まで受け入れる必要はない。2026年10月から企業のカスハラ対策が義務化される今、どこからがカスハラなのか、働く人を守るルールを弁護士が具体例で解説する。※本稿は、弁護士の佐々木 亮『職場のトラブル即解決！あなたを守る労働法』（徳間書店）の一部を抜粋・編集したものです。