フレームワークで考える（後編）：
顧客の行動を分解する

前回（第8回「フレームワークで考える（前編）」）は、顧客を決めることの重要性とセグメンテーションについて説明しました。次のステップは、どのようにすれば顧客が自社の商品・サービスに関心を持ってくれるかです。顧客の行動を時間軸に沿って考えてみましょう。