顧客満足度が効かない！
消費者の潜在意識を浮き彫りにする
新指標が注目される理由

商品やサービスの評価において、従来からの「ＣＳ＝顧客満足度」を高めるだけでは、消費者の本当の意識がつかめないことが明らかになってきた。そこで、ＣＳに代わる指標として「他人に薦めたいか」「使い続けたいか」という質問で消費者の潜在的評価を引き出す「ＮＰＳ」に注目が集まっている。