パソコンのサポートは「HELP」か、
それとも「HELL」か？

仕事の必需品であるＰＣはときどき故障する。それを見越して有償のオンサイト保証サービスの契約をしているため、最短時間で修理・復旧が可能だと思っていたが、そうならないケースがあった。コールセンター員とのやりとりで見えた、根強いポリシー中心主義と、企業の生き残りの条件についてまとめる。