19万人企業に「褒める文化」を根付かせた
ヤマトの「満足BANK」に学ぶ風土変革の極意

生き残りをかける企業にとって「持続的成長の実現」は大きな課題である。その鍵は、時代を先取りして自らが変革し続ける力、すなわち組織の「自己変革力」だ。前回に引き続き、ヤマトホールディングスの木川社長に、創業100年を前に変革を続けるヤマトグループの「挑戦」し続けるDNAについて聞いた。