顧客に近づくために
複数チャネルをいかに融合させるか

マーケティングチャネルが多様化する中、顧客一人ひとりと適切な関係性を構築する上で注目したいのが「ダイレクトマーケティング」。日本におけるダイレクトマーケティング研究の第一人者である上原征彦氏に聞いた、いまマーケティングに求められることとは？