なぜディズニーランドは
マニュアルがなくても成功できるのか

数多くのチェーン店や小売店では、「業務の卓越性」を果たすために、マニュアルが必要不可欠です。しかし、マニュアル接客は揶揄されることが多々あります。なぜ、マニュアルは“悪”とされてしまうのでしょうか。