業種・業態別クレーム対応の実際――「行政」「百貨店」の場合 関根眞一: 苦情・クレーム対応アドバイザー 社会もうクレーマーには悩まない苦情対応実践マニュアル 2011年7月1日 0:14 会員限定 クレームの発生の仕方や受け止め方、対応の仕方は業種・業態によって相当に異なる。今回は「行政」「百貨店」のクレーム最新事情をご紹介する。 続きを読む 関連記事 誰しもがクレーマーになる可能性あり気づかぬうちにエスカレートする苦情 関根眞一 苦情対応はビジネスヒントの宝庫 関根眞一 男女で違う納得の「誠意」間違いを認める時は大げさに 関根眞一 確かに違う、東京と大阪のクレーム事情ボケとツッコミが醸し出すユーモア 関根眞一 トレンドウォッチ AI時代の「顧客流出」の原因とCX変革の「三つの要件」 「一度の不快な経験」で87%が離脱…Amazonに学ぶ“AI顧客管理” 中外製薬CEOが明かす生存戦略と【変化に強い組織の作り方】は? 【警告】AIプロジェクトの60%が断念、失敗の根本原因と対策は 立替精算率25%→7%、ヤンマーを変えた購買改革の全貌を公開 一覧を見る 特集 最新記事 ニュース3面鏡 そりゃおじさんも泣くわ…「ちいかわ」が描く〈友情・努力・貧困〉が中年男性に突き刺さるワケ 続・続朝ドライフ 人は何のためなら頑張れる?→「生きる力」が湧く〈ひと言〉に胸が熱くなる〈風、薫る第94回〉 感性の教室 【頭を柔らかくする】アーティストのように考える3つのヒント 89歳、現役トレーダー 大富豪シゲルさんの教え 【NG習慣】パッと見の印象で株を買うのはなぜダメなの? 暮らしの信じ方 もしも世界が変わっても、朝に起き出し夜眠りたい【朝か夜か・古賀及子さん書き下ろし(2)】 最新記事一覧