業種・業態別クレーム対応の実際
――｢行政｣｢百貨店｣の場合

クレームの発生の仕方や受け止め方、対応の仕方は業種・業態によって相当に異なる。今回は「行政」「百貨店」のクレーム最新事情をご紹介する。