業種・業態別クレーム対応の実際――「行政」「百貨店」の場合 関根眞一 社会もうクレーマーには悩まない苦情対応実践マニュアル 2011.7.1 0:14 会員限定 クレームの発生の仕方や受け止め方、対応の仕方は業種・業態によって相当に異なる。今回は「行政」「百貨店」のクレーム最新事情をご紹介する。 続きを読む