顧客満足を考える際の落とし穴
～問題の本質を見極める～

顧客満足度を向上させる手段として、社員の意識と頑張りに頼ったり、クレーム対応に専念しがちです。ですが、顧客を満足させるためには問題の本質を見極め、オペレーション面の改善をしなければ意味がありません。