日本企業の4割が導入済み。RPAの導入状況はコロナ禍でどう変わったか

事務系の作業や定型業務をソフトウェアロボットに代行・自動化させるRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）。働き方改革や生産性向上につながると期待されていたが、国内企業においてどこまで導入は進んだのか。また推進における課題と解決策にはどのようなものがあるのか。RPAの技術動向や市場動向に詳しい、ガートナー ジャパンのアナリストで、シニア ディレクターの阿部恵史氏に伺った。