なぜ「謝罪」したのに相手が怒ってしまうのか？

「謝罪」に必要な要素を知っていますか？ 国立国語研究所の教授が、「雑な文章」を「ていねいな文章」へ書き換える方法をbefore→after形式で108項目教える『ていねいな文章大全』から、「謝罪に必要な三要素」を紹介します。