「週刊朝日」はなぜ創刊101年で休刊？「成長する老舗」と「衰退する老舗」を分けるたった1つの違いとは

あらゆる業界・企業において、今までの伝統的なマーケティングの取り組みが通用しなくなっている。長年デジタル経済を研究し続けている宮下雄治氏によれば、かつて優良企業と称賛された企業ほど、この傾向が強いという。従来の売り方と成功法則が通用しない時代に、顧客が本当に求めているものとは。※本稿は、宮下雄治『こうして顧客は去っていく　サイレントカスタマーをつなぎとめるリテンションマーケティング』（日本実業出版社）の一部を抜粋・編集したものです。