「ニュータイプ」のコンサルが体験設計をリードする！ビジネスに感性価値もたらすデザインのアプローチとは

より良い顧客体験を創造するためには機能価値だけではなく、感性価値を高めることが不可欠だ。しかし、「感性」は売り上げやコストのような数字で実感しづらく、その追求にリソースを投下し続けることは簡単ではない。クリエイティブへの投資を経営アジェンダに組み込み、ビジネスを成長させる手段として駆使するためには、何が必要だろうか。アクセンチュアにおいて、「生活者起点」でクライアント企業のビジネス変革を支援する、アクセンチュア ソングの統括本部長・黒川順一郎氏に聞いた。