「チャットでいいでしょ」と思っている人は仕事ができない。できる人はどうする？

テキストで送ったつもりの冷静な指摘が、なぜか部下の反発を招いてしまう――そんな経験を繰り返している人は多いだろう。その原因は、文章そのものではなく、テキストというコミュニケーション手段の性質にあるという。