仕事ができる人は「本当は言いたくないんだけど…」と言わない。では、どう言う？

説明したのに動かない。指示したのに違う方向に進む――そんな経験を繰り返している上司は多い。じつは問題は部下の理解力ではなく、「伝えた」で終わっている上司側の指示の出し方にある。SNSでビジネススキルについて情報発信を行い、総フォロワー数が37万人を超える「にっしー社長」こと西原亮氏の著書、『コンサル時代に教わった　仕事ができる上司の当たり前』をもとに、誰でも「しごでき」になれる令和の仕事の基本を解説する。（構成／ダイヤモンド社・林拓馬）

毎回「よし、言うぞ」と気合を入れている間は、消耗し続ける

指摘が必要な場面が来るたびに、
本当は言いたくないんだけど。怒っているわけじゃないんだけど。
そう考えながら言葉を選び、神経を使い、言い終わった後も引きずる――
これは上司にとって、じつは非常に消耗するプロセスだ。

著者はその原因を、こう分析する。
指摘のたびに「よし、言うぞ」と気合を入れなければならないのは、そもそもルールが決まっていないからだ。
最初から「指摘は上司の仕事として当たり前」という合意をチームで持っておけば、毎回の覚悟は不要になる。

事前に「3つの要素」でチームの合意を取る

部下に指摘をする必要が生じるたびに「よし、言うぞ」と気合を入れるとストレスになってしまいます。最初から「上司として指摘をするのは当たり前である」というスタンスを、部下と握っておきましょう。
具体的には、以下の「3つの要素」でチームの合意を得てください。
①立場：個人的な感情ではなく、「役割」として言う
「私は上司という立場上、部下に直してほしい点があればすぐに伝える義務がある」
②期待：反省ではなく、「修正」を求めている
「指摘されたことは、落ち込むのではなく、『まず行動を直す』というスタンスで受け止めてほしい」
③安全：指摘は、「怒り」ではない
「端的に伝えることもあるが、それは決して怒っているわけではない。だから安心してほしい」
これにより、上司は「合意したから言うね」という大義名分が得られ、部下も「これは怒られているのではなく、ルールにある修正依頼だ」と冷静に受け止めることができます。

この3つの合意が取れると、何が変わるか。
上司は「合意したから言う」という大義名分を持って、躊躇なく指摘できるようになる。
部下は「怒られているのではなく、ルールに基づく修正依頼だ」と冷静に受け取れるようになる。
同じ内容の指摘でも、受け取り方がまったく変わる。

特に重要なのは③の「安全」だ。
端的に伝えることもあるが、怒っているわけではないという宣言があるだけで、部下は萎縮せずに指摘を受け取ることができる。
言い方の工夫より、この事前の合意の方が、はるかに効果が大きい。