品揃えも値段も負けているのに…なぜか客が絶えない個人店の共通点【1000人調査で判明】

大手チェーンのような品揃えも価格競争力もないのに、なぜかいつも客が入っている個人店がある。そうした店の強みは、大企業にはできない密なコミュニケーションにあるという。リピーターを生み出す接客の秘密に迫る。※本稿は、岩崎邦彦『小さな会社を強くするマーケティング思考』（日経BP 日本経済新聞出版）の一部を抜粋・編集したものです。