ドラッカーが70年前に警告した「たった1つの勘違い」――KPIで現場が疲弊する理由

KPIはすべて達成しているのに、なぜか顧客は静かに離れ、現場は疲れ切っていく――。約70年前、ドラッカーは『現代の経営』で、たった一つの数字を絶対視する危うさを見抜いていた。測定が判断を肩代わりした瞬間、経営は足元から狂いはじめる。