顧客中心主義を実現するために大切なこと

書籍『カスタマーセントリシティ』著者のピーター・フェーダー氏は「顧客サービス」と「顧客中心主義」はまったく異なる概念であると明確に区別している。そして多くの企業がこの両者を混同していると指摘し、この区別に光を当てることが経営の最優先事項であると提案する。