移り気なスマホユーザーをビッグデータで優良顧客に
――顧客体験を武器に業界を制するイスラエル発アムドックス

春の新生活シーズンは携帯電話の最大の商戦が繰り広げられる。通信キャリアは移り気な契約者の動向にさぞや気を揉んでいるところだろう。なにしろ、既存のスマートフォンユーザーのほとんどは、契約しているキャリアのサービスに不満を持ち、乗り換えを考えていないユーザーはわずか14％に過ぎないようなのだ。