サービスの“原価”は見えているか？
～「サービスリソースプランニング」という考え方～

かねてから生産性の低さが指摘される日本のサービス業。その原因の一つが「サービス原価」への認識の甘さ。新たに登場した、サービスの原価・原資に着目する「サービスリソースプランニング（SRP）」という考え方とともに対策を考える。