クレーマーを味方にする ――クレームが生み出すリスクを知る 村本理恵子: マーケティング・コンサルタント 予測・分析ネット口コミ徹底活用テクニック 2008年3月5日 13:40 会員限定 ユーザーが掲示板やブログに書き込む「ちょっとした不満のつぶやき」。これが口コミとして爆発したとき、思いもよらない大きなクレームとなって企業に襲いかかることもあるのです。 続きを読む 関連記事 バズを使いこなす「バズマスター」になる 村本理恵子 「半歩先」に抜きん出るための口コミ活用術 村本理恵子 「良いバズ」「悪いバズ」の活かし方 村本理恵子 情報の出しすぎは禁物。「もっと知りたい」という気にさせる 村本理恵子 特集 最新記事 今週もナナメに考えた 鈴木貴博 フジテレビ、まさかの大化けあるぞ…SBIとの提携協議で見えてきた〈ビジネスモデル大転換〉の全貌 P.F.ドラッカー 明日の読み方 給料では、もう忠誠は買えない――ドラッカーが30年前に見抜いた、働き手が強くなった理由 仕事ができる上司の当たり前 仕事ができる人は「なぜなぜ分析」をしない。ではどうする? タイミーさんが見た世界 40代タイミーおじさんが「W杯中のスポーツ用品店」で課せられた“意外なミッション”の正体 人生アップデート大全 何をやってもうまくいかない人の特徴・ワースト3 最新記事一覧