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クレーマーを味方にする

――クレームが生み出すリスクを知る

村本理恵子

予測・分析ネット口コミ徹底活用テクニック

2008.3.5 13:40 会員限定

ユーザーが掲示板やブログに書き込む「ちょっとした不満のつぶやき」。これが口コミとして爆発したとき、思いもよらない大きなクレームとなって企業に襲いかかることもあるのです。

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