日本アイ・ビー・エム
マーケティング＆コミュニケーションズ ポートフォリオ・マーケティング　Watsonカスタマー・エクスペリエンス
竹之内 学 部長

　デジタルマーケティングの進化とともに、企業と顧客との接点は爆発的に増大し、そこから集まってくる顧客情報も年々膨大になっている。

　顧客との接点が増えれば、情報発信のチャンスも広がる。マス対応ではなく、顧客ごとの意識・行動を精緻に分析して適切な情報を個別発信すれば、ブランドや商品・サービスへの期待と信頼を高めることができる。デジタル技術の急速な進歩とコミュニケーションツールの多様化は、マーケティングの可能性を格段に押し広げたと言える。

　だが一方では、そうしたデジタルマーケティングの発展が、企業のマーケティング担当者の負担を増やしている側面もあるという。

「企業のCMO（最高マーケティング責任者）が多数出席した会議で、『デジタルマーケティングに積極的に取り組んだところ、むしろアナログな仕事が非常に増えた』という声をうかがったことがあります」。そう語るのは、日本アイ・ビー・エムで自社のマーケティングを担当する、竹之内学氏だ。

　なぜそのような矛盾が生じるのか？また、解決策は何か？

　竹之内氏は、情報基盤の整備、顧客の理解を深め、関係性を強化することの重要性を語る。また、そのためのツールとして、最新の「コグニティブシステム」（膨大なデータを自動的に読み解いて新しい示唆を与えるなど、人間を支援するシステム）を導入していくことが必要と説明する。

　下記から無料ダウンロードできる資料では、企業が直面するマーケティングの課題を乗り越える対策の手順を詳しく解説。また、最新のコグニティブシステムによるマーケティング事例も紹介している。マーケターだけでなく、営業部門、経営層にとっても価値ある情報だ。