AdRollの小林圭介代理店リレーションマネージャー
Web広告をはじめとするデジタルマーケティングの進化は凄まじい。だがその発展の陰で、施策や運用面に様々な課題が生じ始めている。
近年、とくに指摘されているのは、多くの現場マーケターが「KPI（重要業績評価指標）がよいのに売り上げが伸びなくなってきた」という問題を抱えている点だ。そもそもKPIの設定に誤りがあり、目標数値を達成してもKGI（重要目標達成指標）につながらない可能性もある。担当者の視野が狭く、いつの間にかKPIの達成が目的化してしまったのかもしれない。今こそ、経営者やマーケティング責任者が企業全体を俯瞰し、デジタルマーケティング戦略を見直すべき時だろう。
そもそも現在のデジタルマーケティング（WEBマーケティング）の施策の大半が、その企業と何らかの接点を持った（クッキーを取得した）ユーザーに対するアプローチであることに大きな問題があると、AdRollの小林氏は指摘する。
「当社の調査によると、インターネット広告を意識して見るユーザーは全体の約1割（10.1％）、そしてよくクリックするユーザーは1割にも満たない（6.4％）という現状が明らかになりました。つまり、リーチ（インプレッション/広告表示回数）やクリックをKPIにした場合、マーケターは全体の1割のユーザーとしかコミュニケーションを取れていないということになります」。効率を高めるあまり、最初から反応しやすいユーザーに絞り込んで広告を投下してしまう。これではいつか顧客は枯渇するだろう。
なぜ、企業は誤った指標の達成にまい進してしまうのか。そして、どうすればそこから脱却し、正しい目的に向かうことができるのか。下記から無料ダウンロードできるPDF資料では、その解決策が記載されている。デジタルマーケティングの現場を管理するマネジャーはもちろん、経営者にとっても示唆に富むアドバイスが載っている。ぜひ一読してほしい。
