“駆け込み寺”も開設
今後はAIの活用も視野に
フィジオ RPAお客様相談室 石田博美室長hiromi@figeo.co.jp
こうして独自のノウハウも基にRPAツールの活用を支援しているフィジオには現在、業務自動化で悩みを抱えるさまざまな企業から相談が寄せられている。そのファーストコンタクト先となるのが「RPAお客様相談室」だ。石田博美室長は、「『RPAの導入を検討しているが、どの業務のどこから始めたら良いのか分からない』といったご相談の他、すでにRPAを導入したお客様からは『活用がうまく進まない』『費用対効果が出ない』といったご相談を多く頂きます」と明かす。
これらの悩みを抱える企業に駆け付け、課題の本質を見極めるのが石田室長の役割である。
「お客様の課題によってはRPAが最適ではないケースもあります。業務の内容やフローなど、少し幅広くお話を伺って見当を付けた上で当社のコンサルタントに引き継ぎ、最適な提案をするよう努めています」（石田室長）
企業の“RPA駆け込み寺”の役割を果たす一方、フィジオは”その先”も見据えている。
「今はまだ、RPAの真価が十分に発揮されているとはいえません。本当に利用価値が高まるのは、AIと組み合わせて使ったときです。それにより、現在は人手で行っているロボット化の作業や運用が自動化され、RPAの活用が飛躍的に進むはずです。それに向け、当社でもAIの研究を鋭意進めているところです」（堀米室長）
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