進化するデジタル技術を駆使して顧客の課題を解決
業務改革を成功に導く

金融業界の課題を
数多く解決

　実際、課題を持つ企業に対して、どういったソリューションを提供しているのだろうか。

　同社が強みを発揮する業務領域は、人事・総務・経理といった、いわゆるバックオフィスBPOではない。得意とするのは、金融（カード・生命保険・損害保険）を中心とした、業界特有の高セキュリティーな大量データを取り扱う業務領域だ。契約受付業務や保全業務、審査業務、保険の募集領域もあれば、決済業務にまでわたっている。

　一つの例として、大手損害保険会社の契約移行業務がある。保険商品の切り替え（変更）に伴い50万人超の保険加入者に対し、できるだけ多くの切り替え意思を取り付けるというものだ。同社では、さまざまなBPOサービスを組み合わせて一連の業務を遂行。データクレンジングや電話番号による存否確認ツールによって案内文書の不着を削減したり、個人を判別するQRコードを使用するなど、デジタル要素を組み合わせた効率的なプロセス構築を実現した。

　また取り付け状況を分析の上、督促文書発送やコールといった申し込み促進を行うことで、顧客の期待値を10％上回る90％弱の取り付けを成功させた。

　その他にも、サービスを複合的に組み合わせて顧客課題を解決に導いている事例は多く、金融を中心に作り上げられたBPOノウハウは他業種向けBPOの標準化にも役立てられている。

　デジタル技術は常に進化している。同社は進化し続けるデジタル技術を駆使し、顧客の業務改革も進化させ続けている。

「RPAを導入したが思ったような効果が得られない」「BPRのどこから手を付ければ良いかが分からない」というような悩みを持つ企業は少なくない。それら課題の解がアグレックスにはある。

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