SNSを活用したブランディングやマーケティングは、顧客体験の向上という観点から、企業にとっては欠かせない要素となりつつある。しかしいざ始めようとすると、リソースが限られていたり社内の意見調整が難しいなど、意外とハードルは高い。一体、どこから、どのように始めればいいのだろうか。
企業のSNS活用では「炎上リスク」ばかりに目が行きがちだが、うまく活用すれば、売り上げ増、コスト削減、顧客満足度アップ、さらに同業他社との差別化等、メリットも大きい。それは分かっていても、社内にSNSのコンテンツを制作するリソースがない、効果が見えにくい、「炎上」などネガティブなイメージを持つ層が多いなど、さまざまな壁に突き当たる。
では一体、どのようにしてSNSの活用を始めればよいのだろうか。本資料では、セブン銀行の担当者がたった一人でSNSの運用を始め、わずか6カ月でフォロワー3万人を獲得した事例を詳しく紹介する。SNSをどう活用すればいいのか悩んでいる担当者はもちろん、これからSNSを活用しようと考えている経営者も必見の資料だ。
