豊富な選択肢が利用者の利便性と
マーケティング施策の自由度を高める

採用企業紹介 Case.2  オリエントコーポレーション

創設した新ポイントのこだわりは
即時性と等価交換による利便性

■ポイント移行先を充実させ顧客利便性を第一に

株式会社オリエントコーポレーション
顧客営業推進グループ CRM開発推進部 CRM統括チーム 課長代理
菅原 佑介氏

 2013年10月、当社は新たに「オリコポイント」を設けました。従来から提供してきた「暮らスマイル」というポイントを残しつつ、新たなポイントとして生まれました。

 オリコポイントの特長の1つは分かりやすさです。1ポイントが1円相当。2014年6月に100円につき1オリコポイント（入会後6カ月はポイント2倍）がたまる「オリコカード ザ ポイント」という高還元率のカードもリリースし、好評いただいております。

 オリコポイントが第一に目指すのは、お客様の利便性です。キーワードは「即時交換」と「等価交換」。リアルタイムで、ほかのポイントやオンラインギフト券に交換でき、1000円のオリコポイントは1000円分と交換できるということです。

 また、ポイントの交換先はできる限り充実させたい。現在は「Amazonギフト券」や「iTunesギフトコード」、「LINEギフトコード」、「ファミリーマートお買い物券」、「nanacoギフト」などのギフト券、「Tポイント」、「楽天スーパーポイント」などの各種ポイントへの移行が可能です。

■オリコポイントをフックにWeb会員化を促進する

 ポイント交換の方法はシンプルです。「オリコポイントゲートウェイ」というWebサービスに登録していただくと、ネット上の簡単な手続きで各種のギフト券やポイントにすぐに交換することができます。

 こうした即時性を実現できるのは、オンラインギフト券やポイントならではのメリットでしょう。紙のギフト券の場合は、お届けするまでにどうしても時間がかかってしまいます。オンラインショッピングで買物をするお客様も増えているので、その動きに対応する上でも、オンラインギフト券のような交換先を用意することは重要だと思っております。

 当社としては、オリコポイントの利用とともに、オリコポイントゲートウェイの登録会員を増やし、顧客との接点を増やしていきたいと考えています。今後とも、生活者にとって身近な各種のオンラインギフト券、ポイントとの連携を進め、お客様の選択肢を広げていきたい。そして、これまで以上に「ためてつかって、またためる」といった活性化されたポイントサイクルを目指します。それは、お客様の期待する方向でもあると思っています。