「おもてなしとは、命を張ること」
組の姐さんに、
「バックには大物がついているに違いない」
と決めつけられた！

『日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人』を書いた「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」こと三輪康子支配人が、数々のモンスタークレーマーとの闘いからクレーム対応の極意を伝える連載企画第２回。今回も、普通のホテルではめったにめぐりあえないお客様だ！